友邦人寿河南分公司全面部署推进“两治理一提升”专项行动落地

　　2026年4月20日，友邦人寿河南分公司组织召开高管层专题会议，深入学习贯彻落实《河南省金融消保领域“两治理一提升”专项行动实施方案》(豫金办发〔2026〕27号)文件精神。会议紧扣“治乱象、防风险、护权益”主线，统一思想、凝聚共识、压实责任，标志着分公司“两治理一提升”专项行动全面启动、系统推进。

　　会议指出，“两治理一提升”是贯彻落实中央金融工作会议关于金融为民决策部署的重要抓手，更是践行“以人民为中心”发展思想、筑牢金融安全底线的关键举措。分公司深刻领会专项行动的政治意义与实践要求，坚持党建引领、监管协同、行业自律、机构主责，将治理不当营销宣传、规范不当销售行为、提升适当性管理水平作为当前消保工作的重中之重。

　　为确保专项行动走深走实，分公司第一时间成立由总经理蔡永清任组长、副总经理刘闯任副组长的专项工作领导小组，覆盖全部职能部门及郑州中心支公司，构建起“一把手负总责、分管领导牵头抓、条线部门协同推”的立体化组织体系。由消费者权益保护部统筹推进方案制定、清单管理、自查整改、督导闭环等各环节工作。

　　围绕“三个有效、三个显著”工作目标，分公司同步启动五大支撑行动：

　　制度再梳理：各相关部门全面开展制度机制“回头看”，聚焦产品适当性管理、营销行为规范、销售行为管控等重点领域，逐项对标监管要求；

　　任务再分解：细化目标清单，明确关键节点，实行挂图作战、销号管理、进度可查；

　　排查全覆盖：5月起全面开展营销活动、销售双录、风险测评、合作机构准入、线上宣传推送等全链条自查，坚持“简易问题立查立改、复杂问题溯源整改”，确保问题见底、措施到底、责任到人；

　　能力再提升：分层分类开展管理层战略宣导、一线人员场景化培训，嵌入典型案例警示、AI营销风险辨识、老年客群服务适配等实务内容，推动警示教育常态化、合规操作习惯化；

　　机制再固化：将专项行动成果深度融入公司治理体系，推动消保考核权重提升、消保合规嵌入产品设计与渠道准入流程、多元解纷机制前置至客户服务前端，加快实现从“专项治理”向“常态规范”、从“被动合规”向“主动合规”的根本转变。

　　下一步，友邦人寿河南分公司将以此次专项行动为契机，持续深耕金融宣教“豫味”品牌，畅通“五进入”宣教路径；优化投诉快速响应与溯源分析机制，打造便捷维权“快车道”；强化科技赋能与队伍建设，夯实消保工作数字化、专业化根基，真正把消费者权益保护贯穿于经营管理全过程、各环节，以更高标准、更实举措、更优服务，奋力书写金融为民、消保为民的新时代答卷，为营造清朗有序的河南金融生态、助推全省金融业高质量发展贡献友邦力量！